Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Информация о товарах, работах, услугах

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

В соответствии со статьей 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец (изготовитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация в соответствии со статьей 8 Закона в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Исходя из этоих правил нельзя считать достоверной информацию, которая, к примеру, указана мелким шрифтом, т.к. мелкий шрифт  договора  крайне  затрудняет визуальное  восприятие  текста  договора,  что  не  позволяет  потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Отсутствие перевода на русский язык – равносильно непредставлению информации о товаре. Потребитель не обязан знать иностранные языки, и не обязан утруждать себя чтением со словарем.

Если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 12 Закона.

То есть, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (пункт 2 статьи 10):

  • наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • указания на цену и условия приобретения товаров;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  • информацию о правилах продажи товаров.

Кроме того, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, а информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Последствия неисполнения обязанности по предоставлению информации о товаре, работе, услуге

Гражданско-правовые последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения рассматриваемых обязанностей предусмотрены ГК и Законом о защите прав потребителей.

Согласно статье 495 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую информацию о товаре, вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445 ГК), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

В статье 12 ЗПП ответственность изготовителя (продавца) за ненадлежащую информацию о товаре установлена в зависимости от вида правонарушения.

Если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, возвратив товар, если это возможно по его характеру, продавцу.

Если продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Схематично это можно представить так:

Если непредоставление полной и достоверной информации о товаре повлекло причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (продавца) возмещения вреда в порядке, предусмотренном главой 59 ГК и статьей 14 ЗПП.

Статья написана и размещена 13 июля 2013 года. Дополнена –

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 – 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Полезные ссылки по теме “Информация о товарах, работах, услугах”

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zpp-informaciya-o-tovarah.html

Что предусматривает статья 10 закона о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Какую информацию продавец обязан предоставить покупателю в процессе покупки товара? Этот вопрос подробно рассмотрен законодательством о правах потребителей. Ст.

10 закона о защите прав потребителей содержит нормы предоставления информации покупателям о свойствах товара.

Для того чтобы покупатель эффективно ими воспользовался, нужно понимать, как эта статья работает в различных случаях на практике.

Принятие решения покупателем

Огромное разнообразие товаров, имеющихся на прилавках магазинов, закономерно приводит к возникновению трудностей при выборе таких, которые вам подходят в наибольшей степени. Откуда покупатель может взять нужную информацию?

Существует несколько возможных источников.

  1. Прежде всего, можно воспользоваться собственным опытом. Когда-то, где-то вы могли иметь дело с таким же или подобным товаром. Ваш жизненный опыт позволяет примерно определить то, что вы ищете на прилавках магазинов.
  2. К сожалению, опыт одного человека не охватывает всего существующего разнообразия. Иногда можно воспользоваться советами других людей, которые или уже используют такой товар или разбираются в данном вопросе достаточно хорошо.
  3. Предыдущие варианты могут сработать там, где речь идёт о наиболее простых и традиционных вариантах. Но что делать, если вы хотите правильно выбрать какой-либо высокотехнологичный или относительно редкий товар? В этом случае придётся воспользоваться той информацией, которую предоставляет при покупке продавец.

Полнота данных для принятия решения о покупке и соответствующие правовые гарантии в таких случаях подробно определяются 10 статьёй закона о правах потребителей.

О чём говорит 10 статья

Прежде всего, федеральный закон обязывает продавца предоставить достоверную и необходимую информацию о продаваемом товаре. Предполагается, что, получив её, покупатель может полностью определиться с тем, нужен ли ему этот товар или нет.

Какая же информация, по мнению законодателей, необходима?

  1. Должен быть указан регламент, в соответствии с которым товар изготовлен. При этом речь идёт не только об определённых критериях качества, которым он должен удовлетворять, но и о различных сертификатах соответствия или происхождения, если они предусмотрены законодательством.
  2. Должны быть указаны основные свойства товара, которые, в совокупности, его исчерпывающим образом характеризуют. Для компьютера, например, нужно упомянуть тип процессора, объём оперативной памяти и другие аналогичные характеристики. Если мы говорим о продукте питания, то должен быть указан его срок годности, условия хранения, состав и другие характеристики.
  3. Цена, как требует закон о защите прав потребителей, должна быть выражена в рублях. Если есть особые условия приобретения (например, рассрочка), то должны быть подробно указаны все существенные условия соответствующего договора.
  4. Если для этого товара назначен гарантийный срок, он обязательно должен быть обозначен.
  5. Статья 10 обязывает продавца давать при продаже информацию не только о том, как безопасно использовать покупаемый товар, но и о том, как сделать работу с ним наиболее эффективной.
  6. Указывается адрес изготовителя (в том числе страна, где он находится).
  7. Если речь идёт не о товаре, а об услуге или о проведении определённых работ, то должны быть предоставлены данные об исполнителе, который будет этим заниматься.
  8. Ещё один важный момент заключается в том, был ли товар ранее в употреблении и не устранялись ли у него недостатки. Это обстоятельство является важным и в том случае, если речь идёт об определении гарантийного срока.
  9. Должна быть указана другая и информация, которую требует соответствующее законодательство.

В разных случаях может быть необходима и другая информация о товаре, а не только перечисленная. Законодательство устанавливает соответствующие требования применительно к конкретному типу товаров.  

На что обратить внимание

На первый взгляд, требования ФЗ к информации, которую должен указать продавец, довольно серьёзные. Однако на практике существуют свои тонкости, незнание которых способно усложнить жизнь покупателям.

Имеется ряд моментов, на которые следует обращать внимание в первую очередь:

  • не стоит стесняться истребовать у продавца разрешительные и подтверждающие документы;
  • безопасность товара;
  • эффективность покупки;
  • полнота комплектации.

Хотя объём требуемых данных о товаре определён в достаточно чётких границах, степень необходимости такой информации, как правило, в законе чётко не определена.

Особенно это касается различных сертификатов соответствия или происхождения, которые должны подтвердить подлинность товара. Продавец обязан их показать при продаже, но если покупатель забыл поинтересоваться, то он, скорее всего, их не увидит.

Это говорит о том, что хорошее знание своих прав покупателем позволит избежать подводных камней в процессе покупки.

Ещё одна тонкость связана с рекомендации по эффективному и безопасному использованию покупки. Во втором случае обычно проблем не происходит. Особенности безопасной эксплуатации — довольно важная вещь. А вот что касается рекомендаций по эффективности, то здесь дела обстоят иначе.

Для того чтобы осуществить продажу и максимально привлечь покупателя, продавец заинтересован в снижении цены, показе наилучших сторон продаваемого товара. Сама же эффективность, скорее, имеет отношение к полной стоимости эксплуатации на протяжении всего периода использования.

Сюда, кроме цены товара, входит стоимость ремонта, расходных материалов и, возможно, стоимость дополнительных усовершенствований.

Продавец не заинтересован информировать покупателя об истинной эффективности товара, ведь это может снизить его привлекательность.

Когда покупатель приобретает товар, в некоторых случаях предполагается не только то, что он будет соответствовать определённому уровню качества, но и то, что он будет совместим с некоторыми другими товарами. Особенно это актуально для различных высокотехнологичных товаров.

Например, приобретая телевизор, в свойствах которого будет указано наличие второго экрана в виде небольшого прямоугольника, где может приниматься иная программа, чем на главном экране (функция “картинка в картинке”), покупатель может рассчитывать, что приём программы для второго экрана можно будет осуществить без покупки дополнительного модуля. Но на практике может оказаться, что для этого потребуется наличие другого дополнительного электронного устройства. Так это или нет, покупатель должен знать заранее и принимать решение о покупке уже с учётом этого обстоятельства.

Требование того, чтобы цена была указана  именно в рублях (сформулированное в ст. 10 зозпп), происходит из того времени, когда некоторые продавцы указывали цены в иностранной валюте, что позволяло играть с курсом валют, меняя цену в зависимости от ситуации.

Если при продаже предоставляется возможность приобретения товара в рассрочку, то не должна возникнуть ситуация, когда соответствующая информация подаётся в неполном виде. На практике может оказаться, что при покупке такой кредит выглядит привлекательным, а на практике покупатель столкнётся с рядом дополнительных выплат.

Если заёмщик некоторые выплаты произведёт с нарушением сроков, то в некоторых случаях штрафные санкции могут оказаться неожиданно высокими. Поэтому в таких случаях нужно требовать полную информацию о процедуре расчётов.

Если при продаже предоставляется гарантия, важно понимать, что продавец не имеет права самовольно изменять её срок. Его назначает производитель, а не тот, кто осуществляет его продажу. Иногда продавцу выгодно сообщить покупателю меньший гарантийный срок, чем он есть на самом деле, чтобы ограничить возможность возврата. Поэтому покупатель должен быть внимательным в этом вопросе.

Ещё одна сложность может быть связана с использованием тех или иных терминов, которые используются при формулировке гарантийных обязательств.

Нужно знать, что законодательство РФ считает, что гарантии могут предоставляться на определённый срок, а, скажем, гарантия на определённое количество километров пробега считается не соответствующей российскому законодательству и воспользоваться ей уже не получится.

Если на товар предлагается скидка, то первое, что приходит на ум, это вероятность наличия в нём скрытых дефектов, которые могут обнаружиться уже в процессе эксплуатации.

В подобных случаях покупателю важно получить точную информацию о причинах снижения цены.

Хорошее знание законодательства и своих прав окажет вам существенную помощь при покупке товара. Если вы хорошо разбираетесь в нормах ст. 10 закона о защите прав потребителей, вы сможете  осуществить покупку, получив всю необходимую для принятия решения о покупке информацию.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-10-zashhita-prav-potrebitelej.html

Основное в статье 10 Закона о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Ст. 10 ЗоЗПП подразделена на три следующих пункта:

  1. Обязывающий производителя (подрядчика, продавца) ознакомить потенциального клиента с информацией о товарах (работах, услугах). Сведения должны быть достоверными и предоставлены своевременно.
  2. Указывающий, какая именно информация должна быть предоставлена потребителю.
  3. Перечисляющий способы ознакомления.

Списки конкретных сведений относительно некоторых видов товара или услуг, а также способы их предоставления установлены отдельными правительственными постановлениями. Данные требования призваны исключить возможность неправильного выбора и обеспечить потребителю приобретение изделия с необходимыми ему характеристиками.

Своевременное информирование покупателя

Покупатель должен быть вовремя, то есть до совершения покупки, ознакомлен с полной информацией о товаре, чтобы иметь возможность принять верное решение о его приобретении. Данные сведения должны быть предоставлены ему при подписании соглашения о покупке или получении услуг (п. 2 ст. 8 ЗоЗПП).

Сведения, подлежащие обязательному указанию

Как указывает Закон о защите прав потребителей, а именно 10-ая статья, покупатель вправе получить сведения, описывающие следующие характеристики товара или услуги:

Полезная статья

Законодательством урегулирован вопрос возврата товара в магазин без упаковки — закон на стороне покупателя.

Однако, есть исключения — например, товар принимается обратно только с упаковкой, если она является неотъемлимой частью товара или Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием.

Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе. Подробнее о вопросах возврата товара без упаковки, читайте в этой статье

  1. Название технического регламента, номер Госстандарта или другое обозначение, которому соответствует качество изделия.
  2. Адрес и наименование компании-изготовителя, уполномоченной организации (ИП), импортера.
  3. ФИО исполнителя, нанятого для выполнения работы или оказания услуг. А также другие сведения о нем, имеющие отношение к предполагаемому качеству работы и которые могут повлиять на решение нанимателя.
  4. Потребительские свойства. В наиболее пространном варианте описаны качества продуктов питания:
  5. состав:основные компоненты;пищевые добавки;биологически активные вещества;продукты, созданные с использованием методов генной инженерии (если их содержание превышает 0,9% от общей массы);

    пищевая ценность;

  6. вес, объем;
  7. применение;
  8. условия использования и хранения;
  9. способ приготовления;
  10. дата, когда был приготовлен и упакован продукт;
  11. возможные противопоказания к употреблению при некоторых заболеваниях (список продуктов, требующих предоставления указанной информации, утвержден Пост. Правительства № 481 от 23 апреля 1997 г.);
  12. Подтверждение безопасности для окружающей среды, а также жизни, здоровья и имущества покупателя (п. 4 ст. 7 ЗоЗПП). Устанавливается в отношении товаров и услуг, подлежащих такому подтверждению согласно законодательным нормам.
  13. Правила безопасной эксплуатации.
  14. Функциональность и эффективность использования.
  15. Экономный расход электроэнергии с указанием класса энергетической эффективности, если изделие входит в список товаров, нуждающихся в указании этой информации (согласно Пост. Правительства № 1222 от 31 декабря 2009 г.). К ним относятся: электрические лампы, телевизоры, холодильники, пассажирские лифты и другая техника.
  16. Применение фонограммы при исполнении музыкального произведения.
  17. Использование товара по назначению в течение некоторого времени, устранение имевшихся дефектов.
  18. Стоимость в рублях, условия получения товара или услуги. При оплате в рассрочку — общая стоимость кредита и график внесения периодических платежей.
  19. Срок действия гарантии при ее наличии.
  20. Срок годности, длительность которого устанавливается согласно законодательству (кстати, в чем отличия срока годности от гарантийного срока — читайте тут) Также рекомендации по утилизации изделия с истекшим сроком при невозможности его дальнейшей эксплуатации. Если использование просроченного товара может повлечь за собой последствия, опасные для жизни, здоровья или имущества владельца, данная информация включается в описание.

Список не является закрытым и в отношении некоторых изделий или услуг может быть расширен отдельными нормативными актами.

Способы указания необходимой информации

Статья 10 Закона о защите прав потребителей предписывает указывать все необходимые характеристики товара (услуги):

  • в техническом паспорте;
  • в инструкции по применению;
  • на этикетке;
  • в виде маркировки;
  • в договоре;
  • иным способом, специально предназначенным для некоторых видов товаров или работ.

Подтверждение соответствия качества осуществляется в форме, предусмотренной законодательными нормами о техническом регулировании. Оно выражается в указании сведений о документе, подтверждающем соответствие:

  1. его номера;
  2. срока действия;
  3. наименования компании, выдавшей документ.

Источник: https://potrebexpert.online/5987-klyuchevye-momenty-st-10-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Правовой совет
Добавить комментарий