Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Условия договора,ущемляющие права потребителя по сравнениюс правилами, установленными законамиили иными правовыми актами РоссийскойФедерации в области защиты правпотребителей, признаются недействительными.

Если в результатеисполнения договора, ущемляющего правапотребителя, у него возникли убытки,они подлежат возмещению изготовителем(исполнителем, продавцом) в полномобъеме.

Запрещаетсяобусловливать приобретение однихтоваров (работ, услуг) обязательнымприобретением иных товаров (работ,услуг). Убытки, причиненные потребителювследствие нарушения его права насвободный выбор товаров (работ, услуг),возмещаются продавцом (исполнителем)в полном объеме.

Запрещаетсяобусловливать удовлетворение требованийпотребителей, предъявляемых в течениегарантийного срока, условиями, несвязанными с недостатками товаров(работ, услуг).

Продавец (исполнитель)не вправе без согласия потребителявыполнять дополнительные работы, услугиза плату. Потребитель вправе отказатьсяот оплаты таких работ (услуг), а если ониоплачены, потребитель вправе потребоватьот продавца (исполнителя) возвратауплаченной суммы.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Защита правпотребителей осуществляется судом.

Иски о защите правпотребителей могут быть предъявленыпо выбору истца в суд по месту:

  1. нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

  2. жительства или пребывания истца;

  3. заключения или исполнения договора.

Если иск к организациивытекает из деятельности ее филиалаили представительства, он может бытьпредъявлен в суд по месту нахожденияее филиала или представительства.

Потребители поискам, связанным с нарушением их прав,а также уполномоченный федеральныйорган исполнительной власти по контролю(надзору) в области защиты прав потребителей(его территориальные органы), а такжеиные федеральные органы исполнительнойвласти, осуществляющие функции поконтролю и надзору в области защитыправ потребителей и безопасности товаров(работ, услуг) (их территориальныеорганы), органы местного самоуправления,общественные объединения потребителей(их ассоциации, союзы) по искам,предъявляемым в интересах потребителя,группы потребителей, неопределенногокруга потребителей, освобождаются отуплаты государственной пошлины всоответствии с законодательствомРоссийской Федерации о налогах и сборах.

2.Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности

Конкурентоспособностьтовара – это совокупность характеристикпродукта и сопутствующих его продажеи потреблению услуг, отличающих его отпродуктов- аналогов по степениудовлетворения потребностей потребителя,по уровню затрат на его приобретение иэксплуатацию. Это способность товарасоответствовать ожиданиям потребителей,способность товара быть проданным.

Качество товараявляется основной составляющей егоконкурентоспособности. При определениикачества продукта следует пытатьсявыделить наиболее предпочтительныесвойства товара для потребителя.

Следуетиметь в виду, что придать все желаемыекачества товару практически невозможно,да и не имеет смысла с точки зрениятребований конкретных сегментов рынка,а также с точки зрения обеспеченияэффективности предпринимательскойдеятельности фирмы в целом.[2 c115].

Качество включаетв себя множество компонентов. Преждевсего, к ним относятся технико-экономическиепоказатели качества продукции, а такжекачество технологии ее изготовления иэксплуатационные характеристики.Показатели назначения продукции,надежности и долговечности, трудоемкости,материалоемкости, наукоемкости -определяющие в этом ряду.

Для оценки качествапродукции используется системапоказателей, которая включает следующиегруппы.

1. Обобщающие,характеризующие общий уровень качествапродукции: объем и долю прогрессивныхвидов изделий в общем выпуске, сортность(марочность) продукции (в легкой, цементнойотраслях промышленности), экономическийэффект и дополнительные затраты,связанные с улучшением качества.

2. Комплексные,характеризующие несколько свойствизделий, включая затраты, связанные сразработкой, производством и эксплуатацией.В каждой отрасли промышленностиприменяются свои специфическиекомплексные показатели.

Комплексныйпоказатель качества, напримерэлектродвигателя определяется отношениемколичества полезной механическойэнергии выработанной двигателем завесь срок его службы, к суммарным затратамна производство и эксплуатацию двигателя.

3. Единичные,характеризующие одно из свойствпродукции. Они подразделяются напоказатели:

– назначения,характеризуют приспособленность изделийдля использования по назначению иобласть их применения, например мощностьдвигателя, скорость, производительностьстанка, грузоподъемность, ходимостьшин, или их пробег до износа, процентсодержания полезного вещества в сырьеи т. д.;

– надежности идолговечности. Надежность – это свойствоизделия сохранять технические параметрыв заданных пределах и фиксированныхусловиях эксплуатации, например частотаотказов изделия, вероятность отказа,безотказность, сохраняемость,работоспособность и т. п.

Долговечность- это свойство изделия длительно сохранятьработоспособность в определенныхрежимах и условиях эксплуатации доразрушения или другого предельногосостояния, например срок службы, ресурсработы (число километров пробегаавтомобиля, часы работы подшипника,ходимость шин и т. д.);

– технологичностиизделия, характеризуют эффективностьконструкции машин и технологии ихизготовления. К ним относятся показателиблочности и агрегатности конструкций,выражающие простоту монтажа изделия,удельной трудоемкости, материало- иэнергоемкости, коэффициент рациональногоиспользования прогрессивных материаловв изделии и т. д.;

– эргонометрические,позволяющие определять удобство ибезопасность эксплуатации изделий. Онихарактеризуют систему человек – изделие- среда и учитывают комплекс гигиенических,антропометрических, физиологическихи психологических свойств человека.

Кпоказателям этой группы относят степеньосвещенности, влажности, шума, вибрации,запыленности, расположение и удобствосидении, органов управления, рациональностьинтерьера и рабочего места.

С и помощьюизмеряются параметры продукции, влияющиена работоспособность человека при ееэксплуатации;

– эстетические,характеризующие способность продукцииудовлетворять потребность в красоте.Они определяют такие свойства продукции,как внешний вид, гармоничность,целостность, выразительность,оригинальность, красоту форм, соответствиесреде, стилю, моде и т. п. С их помощьюустанавливается художественно-конструкторскийуровень изделия;

– стандартизациии унификации, определяющие степеньиспользования в продукции стандартизированныхсоставных частей изделия (сборочныхединиц, деталей, узлов) и уровень ихунификации (конструктивной преемственности),например отношение стандартизированныхи унифицированных частей изделия кобщему числу частей в изделии, коэффициентыповторяемости, применяемости потипоразмерам и составным частямпродукции;

– патентно-правовые,характеризующие удельный вес отечественныхизобретений в данном изделии и возможностьбеспрепятственной реализации продукциикак в своей стране, так и за рубежом(показатели патентной защиты, патентнойчистоты);

– транспортабельности,определяющие приспособленность продукциик перевозкам. К ним относятся средняяпродолжительность и стоимость подготовкик перевозкам, погрузочно-разгрузочнымработам, средняя материалоемкостьупаковки;

– экономические,характеризующие затраты на разработку,изготовление, эксплуатацию или потреблениепродукции, экономическую эффективностьее эксплуатации. К ним относятся цена,прибыль, себестоимость, рентабельностьизделия, эксплуатационные издержки,как в абсолютном выражении, так и наединицу основного показателя назначенияизделия.

Современнаярыночная экономика предъявляетпринципиально новые требования ккачеству выпускаемой продукции.

Этосвязанно с тем, что сейчас выживаемостьлюбой фирмы, ее устойчивое положениена рынке товаров и услуг определяетсяуровнем конкурентоспособности.

В своюочередь, конкурентоспособность связанас действием нескольких десятков факторов,среди которых можно выделить два основных- уровень цены и качество продукции.Причем второй фактор постепенно выходитна первое место.

Система управлениякачеством – целевая подсистема управлениепредприятием, которая предусматриваетупорядоченную совокупность взаимосвязанныхи взаимодействующих элементов объектапроизводства, предназначенных длядостижения поставленных целей – созданиеусилий для обеспечения требуемогоуровня качества оборота производствапри минимальных затратах.

цель системы управления качеством -обеспечение высокого качества иконкурентоспособности продукции,выпускаемой тем или иным предприятием,на основе всемерного использованиянаучно-технических, производственныхи социально-экономических возможностейв интересах повышения эффективностипроизводства, наиболее полногоудовлетворения потребностей населения.[2c198].

Условно можновыделить две группы основных задачсистемы управления качеством продукции.

Первая группавключает задачи, которые непосредственносвязаны с главной целью системы:

– разработка иосвоение в заданные сроки новой продукции,соответствующей высшим мировымдостижениям;

– увеличение выпускавысококачественной продукции;

– своевременноеснятие с производства, модернизацияили замена морально устаревшей продукции;доведение уровня качества изделий доэкономически оптимального, обеспечивающегоснижение себестоимости, экономное ирациональное использование трудовых,материальных и финансовых ресурсов;

– расширениеассортимента товаров, пользующихсяповышенным спросом у потребителя;

– повышениеконкурентоспособности продукции навнешнем и внутреннем рынках.

Вторая группазадач включает задачи – средства,направленные на повышение качествапроцессов создания и изготовленияпродукции, совершенствованиеорганизационных и экономических методовуправления качеством:

– формирование ивыполнение программ повышения качестваи конкурентоспособности продукции;

– улучшение качестваизготовления продукции, повышениепроизводственной и технологическойдисциплины, соблюдение требованийтехнической документации;

– повышениеорганизационно-технического уровняпроизводства, обеспечение широкоговнедрения прогрессивной технологии;

– мобилизациятрудовых коллективов на выполнениепланов и программ повышения качества;

– совершенствованиеметрологического обеспечения производства,работы испытательных подразделений,служб стандартизации и техническогоконтроля, методического и информационногообеспечения управления качеством;

– улучшение порядкаучета, оценки и анализа уровня качествапродукции, развитие экономическихметодов управления качеством и всейсистемы в целом;

– обобщение ираспространение передового опыта вобласти повышения качества продукции.

Концепция системногоподхода к управлению качествомпредусматривает учет всех факторов иусловий, влияющих на качество продукциина всех стадиях ее создания и использования.

ВЫВОД

В настоящее времякачество подразумевает ориентацию напотребителя, который представляет собойарбитра продукции. В связи с этим качестводолжно быть соотнесено с нуждамипотребителя и его ожиданиями.

Потребительпокупает продукцию для того, чтобыудовлетворить свои специфическиепотребности, решить свои проблемы. Передтем как купить продукцию, потребительделает глобальную оценку, основываясьна следующих составляющих:

· ценность, которуюназначает потребитель продукции, исходяиз ее способности, удовлетворить своипотребности и решить его проблемы;

· стоимость,которую должен заплатить потребитель,покупая и используя продукцию.

Потребительсравнивает альтернативные предложения,измеряя в каждом из них отношениеценности к стоимости – эквивалент егоудовлетворенности, и, следовательно,компании, конкурирующие на рынке, должныработать над тем, чтобы увеличить этосоотношение.

Качество продукциидля потребителя означает степеньисполнения, степень эффективностифункционирования, и цена такой продукциивозрастает соразмерно с улучшением еехарактеристик.

Результатыдеятельности предприятия и его положениена рынке зависит, с точки зренияконкурентоспособности, от двухфундаментальных составляющих:

· качество цели– анализ и понимание потребностипотребителя, определение целей качествакак максимальной ценности для потребителя

· качествоисполнения – снижение дефектностипродукции

Качество исполненияпредставляет собой важный компоненткачества, но только качества исполнениянедостаточно для гарантии успехакомпании.

Качество целихарактеризует новую составляющуюкачества, которая представляет ценностькак главный конкурентоспособный фактор.

Источник: https://StudFiles.net/preview/5279319/page:6/

Разбираем ст 16 Закона о защите прав потребителей – Жми!

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Общие сведения о статье 16. Почти любой гражданин РФ должен знать содержание ст 16 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗЗПП).

Но почему это так важно? Как известно, принципом договорных отношений является равноправие сторон (продавец-покупатель), заключающих договор. Интересы потребителя гарантируются как раз ЗЗПП.

Именно для того, чтобы понимать, каким образом поступать в случае явных нарушений при заключении сделки, покупатель должен знать содержание статьи 16.

Краткая характеристика

Везде есть свои сложности. О проблемах представленного закона лучше упомянуть сразу.

Многие юристы утверждают, что 16-я статья устарела и стала неактуальна. Действительно, почти никаких изменений в нее не вносилось с далекого 1992 года.

Вследствие этого неясна ситуация с условиями, которые могут ущемлять права покупателей. Они могут быть оспоримыми (недействительными в силу признания его таковым) или ничтожными (недействительными независимо от признания).

Отсюда и возникает проблема с разными решениями судов. Однако, несмотря на все вышеперечисленные проблемы, статья все же остается важной и актуальной и по сей день.

Полезно знать: благодаря 16 статье ЗЗПП можно разрешать практически любые конфликты с производителем.

В последнее время суды все же стали выносить относительно одинаковые решения. Но это пока не означает, что все проблемы статьи 16 исчезли. К сожалению, они никуда не делись и к ним нужно быть готовым.

Статья 16 состоит из трех пунктов. Каждый пункт затрагивает какую-то одну сферу, в которой могла бы произойти ситуация с нарушением прав потребителя.

А) Первый пункт статьи гласит о недействительности условий, прописанных в договоре (заключенном между производителем и покупателем), различным образом ущемляющих права покупателя. Как правило, недействительность таких условий определяет суд.

Естественно, потребитель за нарушения вправе требовать компенсацию. Тем не менее, недействительность всего лишь одного или же нескольких прописанных условий никак не приведут к недействительности всего договора. Об этом нужно помнить.

Например, суд рассмотрел договор, заключенный между заказчиком мебели и исполнителем. Одно из условий, касающееся сборки товара, суд признал недействительным и приказал исполнителю выплатить заказчику компенсацию.

Однако весь договор расторгнут не был. Прежние отношения покупателя и производителя сохранились.

Б) «Запрещается обусловливать одни товары обязательным приобретением иных» говорится во втором пункте. Сразу же можно вспомнить о пресловутом навязывании различных бесполезных и ненужных товаров покупателю.

Например, производитель настойчиво продвигает на рынок всяческие «наборы». Потребитель приобрел такой товар и увидел, что половина содержимого либо с истекшим сроком годности, либо некачественное.

В таких случаях продавцом создаются незаконные объективные условия. Для покупателя рекомендация следующая: не соглашается с этими условиями. Компенсации всегда можно добиться в суде.

В) Ну и, наконец, последний пункт статьи. Наверняка многим покупателям приходилось сталкиваться с не самой приятной ситуацией, когда совершенно внезапно нужно было оплачивать услуги, о которых не прописывалось в договоре.

Казалось бы, куда уж проще – просто не платить за то, чего не требовал. К сожалению, многие потребители и здесь «не хотят лишних проблем» и отдают свои деньги.

Закон же гласит о том, что в случае предъявления требований производителем о внесении определенной суммы за услуги, несогласованные с покупателем, последний вправе не платить или же потребовать назад свои деньги, уже внесенные за такие услуги (причем не важно, выполнены они были или нет).

Замечательным примером послужит ситуация с погрузкой товара. Так, в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 говорится о том, что если покупатель собирается транспортировать приобретенный товар на своем средстве передвижения, то производитель обязан помочь погрузить этот товар (вес груза должен составлять не менее 5 кг).

За отказ производителя оказывать помощь покупатель вправе требовать компенсацию. Пример с погрузкой товара является как бы обратным тому, о чем говорится в третьем пункте статьи. Тем не менее, он наглядно демонстрирует принцип взаимоотношений покупателя и производителя.

Чем еще полезна статья 16? Суды в последнее время под потребительскими правами стали понимать общее состояние защищенности интересов покупателя.

Что это может означать? Если вкратце, то суд почти всегда на стороне потребителя. Защищать будут именно того, у кого прав и возможностей изначально меньше.

Простой совет: не стоит бояться обращаться в суд. Даже если есть хотя бы намек на нарушение производителем прав покупателя.

Если же чуть подробнее, то статья 16 ЗЗПП дает полноценный запрет на включение в договор условий, которые, так или иначе, могут ограничивать права потребителей. Как уже можно понять, все это очень удобно и полезно для самого покупателя.

Почти любой договор можно сделать недействительным. Даже если его условия не вступают в конфликт ни с общегражданскими нормами, ни с нормами потребительского договора.

Для этого необходимо лишь признать потребителя как слабую, незащищенную сторону. Можно привести в пример те случаи, когда взимают комиссию при выдаче кредита, или же штрафуют за его досрочный возврат и т. д.

Сделано это из-за того, что покупатели часто не читают все условия при подписании того или иного договора и позже сами попадают впросак. Судьи же всегда готовы проконтролировать все содержание подобных условий потребительских сделок.

Применение статьи 16 в столь широкой интерпретации вполне оправданно в рамках имеющегося законодательства. Грамотный потребитель сегодня должен знать всю суть этой статьи. Руководствоваться ею было бы очень полезно во многих случаях.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

    1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    1. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

  1. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

О недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя, смотрите разъяснения эксперта в следующем видео:

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/st-16-zakona-o-zpp.html

статьи 16 закона о защите прав потребителей

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

В Российской Федерации действует правило свободы договорных отношений. Но вместе с тем верховенство закона в определенной степени ограничивает такую свободу. Во многом это сделано в целях защиты интересов уязвимых социальных слоев. А некоторые положения установлены в области прав потребителей. Таким положением является ст. 16 в законе о защите прав потребителей РФ.

статьи 16

Из смысла ст.

16 ЗОЗПП становится ясно, что все положения, закрепляемые в договоре между продавцом и покупателем, не имеют юридической силы, если:

  1. Положение договора содержит нормы, противоречащие нормам законодательства, и направленные на ущемление прав покупателей.
  2. Когда договором устанавливается условная зависимость от приобретения одного товара покупки другого.
  3. Положение обусловливает права потребителей, установленные данным законом.
  4. Без согласия потребителя продавец включает в договор пункты о дополнительных услугах и требует за их выполнение платы.

Во многом данное положения статьи 16 ФЗ показывает, что приобретение товаров и услуг – это сугубо личное решение потребителя, которое не может быть принято под воздействием той или иной формы принуждения со стороны продавца.

Положения, ущемляющие права потребителей

Статья 16 закона о защите прав потребителей ставит приоритет норм законодательства о защите прав потребителей перед нормами Гражданского Кодекса РФ. Согласному последнему, стороны потребительской связи вправе полностью самостоятельно определять условия взаимовыгодной сделки, если они не противоречат нормам Конституции и не угрожают общественной безопасности.

Однако, как гласит данная норма, условия договора, которые так или иначе препятствуют свободной реализации прав потребителей, являются недействительными. Тем самым указанные права гарантируются. Стоит отметить, что положения данного закона по большей части носят императивный характер.

В случаях, когда подобная ситуация была допущена и вследствие неё потребителю был причинен ущерб, продавец обязан возместить его.

Например, во многих клубах чтобы сесть за стол и сделать заказ необходимо купить определенный перечень блюд и напитков в обязательном порядке. Всем очень хорошо известна эта система «обязаловки».

Но согласно данной статье Закона РФ это является нарушением прав потребителей, на которое мало кто обращает внимание.

В целом данное положение устанавливает верховенство интересов покупателей во взаимоотношениях с продавцами.

Условия реализации прав потребителей

Многие магазины, особенно занимающиеся реализацией электроники и бытовой техники, ставят условия распространения гарантии на те или иные товары. Такие условия предоставления гарантии закон о защите прав потребителей определяет недействительными и неправовыми.

Некоторый перечень таких условий допускается законом и указан в нем. К таковым, например, относятся условия о предоставлении гарантийного ремонта лишь в случаях, когда поломка стала следствием заводского брака или иной причины, имевшей место до передачи товара.

А вот, к примеру, предоставление гарантии при условии доплаты будет являться грубым нарушением прав, которое дает потребителю возможность затребовать возврата денег, заплаченных за товар. Условие должно быть напрямую связано с недостатком товара или причиной поломки.

Так и иные условия, препятствующие реализации прав потребителей, будут считаться недействительными. 

Дополнительные услуги

Некоторые производители товаров и услуг назойливо предлагают свои дополнительные покупки. Но некоторые из них выполняют неоговоренную работу без согласия потребителя. Это может быть связано с необходимостью обеспечения должного качества услуги или предоставлением покупателю ожидаемого им результата.

В любом случае исполнитель должен уведомить об этом заказчика и только потом с его согласия приступать к необходимым работам. В случае когда исполнитель выполнил такие работы без ведома и согласия потребителя, то он не вправе требовать оплаты  выполненных дополнительные работы. Также это правило относится и к реализации товаров.

К примеру, продавцы не вправе требовать доплаты с покупателей за расстановку товара, упаковку, за пользование тележкой и т. д. По сути, это положение должно распространяться и на интернет-магазины в части доставки товара и должной упаковки. Однако многие интернет-магазины напрямую указывают стоимость доставки.

Они имеют на это право с точки зрения гражданского законодательства, но исходя из данной нормы, это является нарушением прав потребителей. Однако, из-за того, что в Законе РФ прямо указывается фраза «торговый зал», положение становится неприменимым к торговле через сеть интернет.

Продавец не вправе перекладывать расходы, связанные с реализацией товаров или оказанием услуг, на покупателя.

Общие правила

Помимо прямо указанных в данной норме правил, есть правила, разбросанные по всем федеральным законам Российской Федерации, которые имеют непосредственное отношение к комментируемой статье.

  1. Любое предложение товара или услуги представляет собой публичный договор, в заключении которого продавцы не вправе отдавать предпочтения тому или иному покупателю.
  2. В отношении гарантии продавец вправе определять лишь срок её длительности. Остальные условия установлены законом.
  3. Требование о покупке комплектующих для тех или иных товаров либо проведении обслуживания их исключительно на указанном предприятии является навязыванием. Это прямое нарушение прав потребителей.

Положения данной статьи не относятся к товарам, которые по определению продаются в комплекте несколькими частями.

В настоящее время очень популярны случаи, когда вместе с товаром продается и услуга. Особенно это касается продажи мобильных телефонов.

К примеру, все владельцы IPhone знают, что пользуясь этим устройством они ограничены в приобретении программ и приложений для него лишь специальным интернет-магазином AppStore.

Как гласит законодательство, это является нарушением прав потребителей, так как является условием пользования товаром.

С другой стороны, некоторые мобильные операторы продают телефоны с уже подключенными услугами мобильной связи. По сути закона, потребитель вправе в любой момент отказаться от услуг этого оператора, но тем не менее продолжаться пользоваться телефоном.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-16-zashhita-prav-potrebitelej.html

Ситуации, которые регулирует ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Федеральный закон о защите прав потребителей (далее — Закон) – наиболее обширный нормативный акт, который регулирует отношения продавца, производителя и покупателя товара. В случае нарушения прав потребителей, которые утверждены Законом, ущемленная сторона может обратиться в суд для возмещения нанесенного ущерба.

и юридическое обоснование статьи

Ст. 16 закона о защите прав потребителей содержит в себе права потребителей, в случае нарушения которых договор с продавцом услуг и товаров может быть расторгнут либо аннулированы определенные его условия.

Так, если суть договора противоречит статье 16 ФЗ ЗоЗПП, он будет признан недействительным, а средства, оплаченные покупателем, будут возвращены в полном объеме.

Если же лишь один или несколько пунктов противоречит Закону, то такие пункты договора будут признаны недействительными, а убытки, которые потребитель имел в связи с нарушением его прав, будут возмещены.

Статья 16 содержит в себе три небольших пункта, которые охватывают широкий спектр ситуаций во взаимоотношениях продавца услуг и товаров и потребителя.

Первый пункт

Первым пунктом установлено, что условия договора между продавцом и покупателем не могут противоречить законам и правовым актам РФ.

То есть закон РФ ставится выше условий договора и, если последние противоречат закону, они признаются ничтожными и необязательными к исполнению.

Потребитель имеет право отказаться от заключения договора, в котором содержаться пункты, противоречащие закону, либо не исполнять указанные в таких пунктах обязательства.

Если же потребитель понес дополнительные убытки вследствие выполнения условий договора, противоречащих его правам, он имеет право обратиться в суд для получения компенсации убытков от продавца и такой иск всегда будет удовлетворен. Таким образом, на любом этапе действия договора потребитель имеет право изменить те его условия, которые противоречат Закону и другим нормативный актам РФ.

Второй пункт

Полезная информация

Навязывание услуг чаще всего встречается в сфере страхования. Банки вместе с кредитом предлагают взять дополнительные страховки. О том, защитить себя от навязанных услуг читайте на нашем сайте

Пункт второй содержит положения о том, что продавец не может отказывать покупателю в приобретении товаров и услуг, если последний не приобретет дополнительные товары.

Потребитель имеет право на приобретение любой имеющейся в наличии у продавца единицы товара в отдельности. Исключение составляют случаи, когда группа товаров была изготовлена производителем как самостоятельный набор и в документации значится одной единицей товара, а также когда несколько одинаковых товаров объединены одной товарной упаковкой, но не транспортировочной тарой.

Отличие транспортировочной тары и товарной упаковки состоит в том, что на последней указывается обязательно не меньше информации о товаре, чем на оригинальной упаковке одного изделия, а также упаковка удобна для переноски в одной руке.

Этим же пунктом запрещено также отказывать потребителю в исполнении гарантийных обязательств, если он не приобретет дополнительные услуги и товары.

Третий пункт

Третий пункт запрещает без разрешения потребителя предоставлять ему дополнительные платные услуги и продавать дополнительные товары.

Так, если без дополнительных платных услуг выгода от сделки для потребителя будет неполной, продавец имеет право предупредить об этом и предложить покупателю подписать письменное согласие на оплату таких услуг.

Без наличия письменного согласия, покупатель имеет право не оплачивать товар или услугу вне зависимости от того были ли они предоставлены и использованы, а если оплата уже произошла, потребовать возмещения убытков в полном объеме.

Применение статьи в судебной практике

Во всех случаях, когда продавцом нарушены обусловленные Законом и нормативными актами обязательства, суд становится на сторону пострадавшей стороны – потребителя.

Обращение в суд при нарушении прав всегда обернется для потребителя компенсацией убытков, но чтобы выяснить действительно ли условия договора с продавцом противоречат Закону, рекомендуется предварительно проконсультироваться с юристом.

Рассмотрим распространенные случаи судебной практики по нарушениям статьи 16 закона о защите прав потребителей:

  • Отказ от бесплатного ремонта товара в гарантийный срок по причине того, что некоторые детали были приобретены у другого продавца либо установлены другим мастером.
  • Отказ от предоставления отдельной услуги или продажи товара без дополнительного приобретения комплекса услуг/товаров.
  • Предоставление дополнительных платных услуг, о которых не был проинформирован потребитель и последующее включение их в счет для оплаты.
  • Подготовка товара к продаже или платная упаковка за счет потребителя без его письменного разрешения и попытки взыскания за такие услуги оплаты.
  • Отказ покупателю в праве возврата и обмена товара по установленным законодательствам причинам.
  • Отказ в предоставлении установленного законодательством минимального гарантийного срока на товар.

Обратите внимание — если сумма иска менее 50 000 руб, его следует подавать в районный суд. Если более — мировому судье. Подробнее о подсудности дел о защите прав потребителей — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6349-podsudnost-del-o-zashhite-prav-potrebitelei-soglasno-normam-zakona

Во всех перечисленных выше ситуациях суд удовлетворит иск потребителя о компенсации ущерба. Также продавец не может рассчитывать на правовую защиту в случае когда потребитель отказывается оплачивать уже оказанные дополнительные услуги и использованные товары, если он предварительно не согласился на их платное предоставление.

Источник: https://potrebexpert.online/6112-osnovnye-polozheniya-stati-16-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Закон О защите прав потребителей – ст 16

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

В РФ законодательство четко регулирует права потребителя, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. Какие-либо отклонения от норм ФЗ считаются грубым нарушением. При этом важно, чтобы покупатель не только знал свои права, но и умел их правильно отстаивать, зная все тонкости практического применения законодательных норм.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что все пункты заключенного ранее договора могут быть аннулированы в том случае, если каким-то образом это ущемляет права потребителя.

В Российской Федерации по общему правилу предусматривается, что любой договор не может противоречить нормам действующего законодательства и поэтому его легко можно признать недействительным, если будет обнаружен данный факт.

В отношении разрешения потребительских споров этот пункт оговорен в ст. 16 ЗоЗПП.

Закон о защите прав потребителей

Суть нормы

Статья 16 Закона о защите прав потребителей включает в себя 3 части. К сути данных частей относятся такие правила:

  • Любые пункты договора между покупателем и продавцом (изготовителем, поставщиком) могут быть признаны недействительными в том случае, если они противоречат нормам каких-либо законодательных актов РФ. Здесь подразумевается не только данный ФЗ, но и любые другие нормативные документы.
  • Если же во время исполнения данного противоправного договора потребитель понес какие-либо убытки, то их также необходимо возместить.
  • Запрещается навязывать какой-либо товар. Здесь подразумевается отсутствие права свободно выбирать какой-либо товар. Продавец не имеет права навязывать приобретение других товаров, чтобы потребитель мог купить интересующую вещь.
  • Во время сервисного обслуживания запрещается выдвигать дополнительные условия, которые потребитель должен выполнить, чтобы осуществить предусмотренное сервисное гарантийное обслуживание.
  • С потребителя не имеют права требовать какую-то дополнительную плату за услуги или дополнительные товары в том случае, если он не согласился на это. Если какая-то услуга была предоставлена без его ведома, то он имеет полное право не оплачивать ее. Чтобы финансовые требования магазина были законными, то необходимо подписывать соответствующее соглашение о том, что потребитель непротив оплатить такую услугу. Это касается не только продаж, но также и сервисного обслуживания продукции.
  • Если дополнительные средства уже были включены в стоимость товара, то тогда потребителю обязаны вернуть денежные средства.

В каждом пункте статьи оговаривается, что распространяются данные правила не только на продажу товаров, но также и на оказание услуг или выполнение работ. В равной степени они применимы как к продавцу, так и к исполнителю работы, изготовителю товара или же компании, которая оказывает услуги.

При этом ответчиком в этом споре всегда признается именно компания, участвующая в сделке по договору.

Если по поводу дефектов товара клиент имеет право обратиться к любому из участников сделки (изготовитель, продавец), то в данном вопросе предъявлять любые претензии и заявлять требования можно только непосредственно к той организации, действиями которой был причинен ущерб.

Практические разъяснения

Помимо знания самой нормы, необходимо четко понимать, как именно она должна быть трактована и реализована с практической точки зрения. В первую очередь, чтобы избежать недоразумений, следует учесть некоторые дополнительные комментарии по данному вопросу, которые обычно применяются для решения подобных спорных вопросов в РФ:

  • Не следует путать с данными нормами акционные предложения. Если клиенту предлагается получить со скидкой второй товар, приобретая первый, то это не означает наличие факта подобных нарушений, так как клиент имеет полное право приобрести товар и так по полной стоимости.
  • Даже если товар не может работать без применения дополнительных товаров или услуг, то все равно предупредить об этом покупателя необходимо (к примеру, работа товара на батарейках).
  • Любые словесные договоренности не принимаются во внимание. Даже если потребитель согласен на условия второй стороны, то все должно быть задокументировано.

Ст. 16 Закона о защите прав потребителей подтверждает еще раз, что на свое усмотрение продавец не имеет права вносить какие-то дополнительные коррективы в договор, которые бы противоречили законодательству РФ.

То есть, если правовыми нормами запрещается отказывать в обмене товара (к примеру, акционного), то это вовсе не означает, что это будет принято во внимание при рассмотрении подобных споров. Если федеральным законодательством предусматривается подобное право для потребителей, то по своему усмотрению корректировать это право компании РФ не могут. Данное правило распространяется также на иностранные компании, которые осуществляют свою деятельность на территории государства – их филиалы и представительства должны руководствоваться именно нормами законодательства РФ.

Разрешение споров

Если, с потребительской точки зрения, права каким-то образом были нарушены, а именно в отношении данной статьи, то тогда клиенту в первую очередь необходимо составить письменное обращение. Данная претензия в первую очередь формируется в том случае, если деньги уже были взяты с клиента или же если без дополнительной платы ему отказываются отдавать его покупку.

Образец претензии к магазину

Претензия должна быть написана в официальном деловом стиле с указанием всех обстоятельств дела и обязательной ссылкой на данную законодательную норму. Если к спору имеют отношение другие нормативные акты, то допускается их также включить в текст обращения. Чем больше будет указано официальных источников, подтверждающих правоту потребителя, тем лучше.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Если это не принесет никаких желаемых результатов, то тогда потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор. При этом надо понимать, что принудительно взыскать положенные суммы у организации нет полномочий. Поэтому, если компания откажется по предписанию выплатить положенные компенсации, то необходимо в обязательном порядке обращаться в суд для защиты своих прав.

Только так удастся получить свои выплаты. Кроме того, если подобными действиями был причинен дополнительно какой-либо ущерб, то только в судебном порядке удастся получить должные компенсации (Роспотребнадзор никогда не учитывает стоимость ущерба в своих предписаниях).

Но при этом самое важное будет – доказать непосредственно наличие причинно-следственной связи в этом вопросе.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-16-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Правовой совет
Добавить комментарий